引
案例概览
广东率先进入"一人一AI助手"的政务办公新阶段。从政务痛点出发，湾擎·WorkBuddy核心能力供给，最终价值交付。
壹
政务办公痛点
起草公文查资料
咨询政策内容杂
跨部门协调靠电话
交办督办靠人工
材料校核排查慢
→
贰
湾擎·WorkBuddy 核心能力
意图识别理解
任务自主拆解
调度工具
评估并交付成果
沙箱隔离
数据不出域
Skill灵活插拔
→
叁
交付价值
公务办公减负
办公提效(响应提速约54%)
成果提质(合规校验前置)
任务流程协同(告别电话追进度)
壹
案例背景
政务办公的真实痛点，比企业更迫切。广东的超大政务体量让任何效率损耗都被放大成海量人力浪费。
"起草一篇公文材料，要先翻半天旧文件；回应一个业务咨询，要在十几份政策文件里来回比对；跨部门协调工作，全靠打电话追进度。"
来源：腾讯WorkBuddy公众号，2026年6月17日
贰
关键时间线
从产品上线到进入省级政务中枢，WorkBuddy在三个月内完成了个人版 → 企业版 → 政务定制版落地的三级跃迁。
2026年3月
WorkBuddy 正式上线
腾讯自研AI办公智能体WorkBuddy上线，定位"能听懂意图、自主拆解任务、调度工具、交付成果"的桌面AI智能体。上线后迅速成为国内日活最多的AI智能体办公工具。
2026年4月
通过中国信通院可信AI评估
WorkBuddy通过中国信通院"可信AI-智能助理智能体(Claw)可信能力评估"，成为国内首批拿到这张安全通行证的产品之一。同月，湾擎中枢在广东省首届人工智能应用对接大会上首次发布。
2026年6月16日
湾擎中枢上线试运行
全国首个省级政务智能中枢平台「湾擎」在广州上线试运行，WorkBuddy作为核心智能办公组件预发布「湾擎·WorkBuddy」，即将面向广东全省公务员开放使用。
2026年6月起
省直多个单位试点
WorkBuddy即将在广东省直多个单位开展试点应用。珠海、佛山、韶关、梅州、惠州、汕尾、东莞、云浮首批8个地市工场授牌。
2026年7月
市场持续领跑
易观Q2报告显示WorkBuddy 6月月访问量破2000万，保持市场第一，超过第二、第三位总和。腾讯混元Hy3模型上线，在WorkBuddy自选模型用户中占比超60%。
叁
产品定位：从ChatBot到智能体
WorkBuddy的核心差异在于交付成果而非给出答案。
传统聊天机器人
- 问一句答一句的信息工具
- 只给出参考答案，用户仍需手动操作
- 无法跨系统调度与执行
- 数据安全依赖外部环境
- 无法适配政务合规要求
WorkBuddy 智能体
- 理解意图、自主拆解、调度工具、交付成果
- 直接输出公文初稿、合规审查报告、审批结果
- 打通跨部门流程，自动流转审批
- 沙箱隔离、数据不出域、全程加密
- 支持国产芯片与本地化私有部署
"AI第一次真正成为了生产力，而不只是信息工具。从'会聊天'到'能干活'再到'自主可控'，国产AI智能体正在跨过一道关键的门槛。"
来源：腾讯云副总裁姚一兆，湾擎上线活动现场发言 | 新浪财经报道
肆
六大政务高频场景
湾擎·WorkBuddy覆盖政务办公日常六大高频场景。每个场景都以"交付可用成果"为目标，而非仅给参考信息。
现实痛点
- 起草一篇公文材料，要先翻半天旧文件，找素材耗时远超写作本身
- 历史公文散落在各文件夹、各系统，格式不一、版本混乱
- 基层笔杆子大量时间消耗在"找材料"而非"写材料"
- 新人接手公文写作上手慢，缺少前辈素材积累传承
WorkBuddy 如何解决
- 理解起草意图后，自动从政务知识库检索相关素材，生成素材框架
- 基于517万条标准化知识点+3.7亿条政策语料库，精准匹配参考材料
- 自主拆解写作任务：确定文体→检索依据→组织结构→填充内容，直接交付初稿
- Skill可按单位定制，适配不同条线的公文格式与写作规范
交付成果
公文初稿
素材框架
依据引用清单
格式合规预检报告
现实痛点
- 公文/材料流转前需人工逐字逐句核查，耗时且容易遗漏
- 格式规范、引用依据、表述合规等多维度校验，人工难以全面覆盖
- 低级错误(错别字、格式不合规、引用过期政策)流出后影响单位形象
- 审核人员重复劳动，高压期加班审材料成为常态
WorkBuddy 如何解决
- 自动执行多维度合规校验：格式规范、引用准确性、政策时效性、表述合规性
- 智能辅助纠错：标记问题位置、提供修改建议、引用正确依据原文
- 校验结果生成可视化报告，审核人员只需确认而非逐字排查
- 数据全程不出域，校核过程安全合规，审计全程留痕
交付成果
合规校验报告
问题标注清单
修改建议对照表
校核通过/不通过判定
现实痛点
- 回应一个业务咨询，要在十几份政策文件里来回比对
- 政策文件数量庞大、版本更新频繁，人工查找效率极低
- 跨层级政策(国家→省→市→区县)需要逐级比对，容易遗漏或引用过期版本
- 基层经办人员政策掌握不全面，群众咨询响应慢
WorkBuddy 如何解决
- 沉淀覆盖国家、省、市、区县级标准化知识点517万条
- 政策语料库知识点超3.7亿条，支持语义精准定位而非关键词粗筛
- 自然语言提问即可检索，无需记忆政策编号或文件名
- 自动标注政策层级、时效性、适用范围，避免引用过期或不适用的条款
交付成果
精准政策定位结果
政策原文引用
层级/时效/适用范围标注
相关政策关联推荐
现实痛点
- 粤省事个人用户近2亿，服务市场主体超1700万，咨询量巨大
- "即接即办"平台日均业务量17.3万宗，人工响应压力持续高企
- 内部经办咨询同样耗时：新政策理解、流程确认、口径统一
- 传统FAQ系统死板，无法理解自然语言提问的细微差异
WorkBuddy 如何解决
- 基于政策知识库的语义问答，理解自然语言提问意图而非匹配关键词
- 面向群众咨询：精准引用政策依据，给出明确办理指引
- 面向内部经办：快速确认政策口径、流程步骤、所需材料清单
- 据公开报道，接入政务智能中枢后政务响应提速约54%
交付成果
精准咨询答复
政策依据引用
办理指引/材料清单
响应提速约54%
现实痛点
- 跨部门协调工作，全靠打电话追进度，信息碎片化
- 粤政易日均政务消息超1800万条，沟通量大但闭环率低
- 审批流程涉及多部门串联，某一环节卡住整个流程停滞
- 任务分发靠人工转达，易遗漏、易延误、难追踪
WorkBuddy 如何解决
- 理解协同意图后，自动创建跨部门任务链，明确节点与责任人
- 打通审批流程，自动流转到下一环节，减少人工催办
- 实时追踪各节点状态，卡点自动预警提醒
- 协同过程全程留痕可审计，任务结果可追溯
交付成果
跨部门任务链
自动流转审批
节点状态追踪报告
卡点预警通知
现实痛点
- 领导交办事项多、追踪手段少，督办全靠人工记录和催办
- 任务分发后执行进度不透明，到期才发现未完成
- 日常事务性任务(汇总报表、整理材料、会议纪要)挤占核心工作时间
- 多任务并行时优先级判断和调度缺乏系统支撑
WorkBuddy 如何解决
- 接收任务后自主拆解为子任务，设定优先级与时间节点
- 7x24小时在线执行：汇总报表、整理材料、生成会议纪要等事务性工作自动完成
- 督办落实：到期自动提醒、进度自动汇总、异常自动预警
- Skill可按单位定制：不同条线可配置专属任务模板与执行规范
交付成果
任务拆解与调度方案
汇总报表/材料/纪要
督办进度追踪报告
到期/异常预警通知
伍
安全合规体系
政务用AI，数据安全与合规是前提和底线。WorkBuddy在设计之初就将安全合规刻入产品基因。
沙箱隔离架构
依托底层沙箱隔离技术，实现数据不出域，确保办公全程安全合规。Token级安全防护体系覆盖全链路。
国产芯片适配
支持国产芯片与本地化私有部署，全方位满足融合创新与合规适配需求。正式上线时将全面支持国产芯片。
全程加密保障
数据不出域、全程加密及沙箱隔离，实现从数据传输到存储的全链路安全防护。
信通院可信AI认证
2026年4月通过中国信通院"可信AI-智能助理智能体(Claw)可信能力评估"，是国内首批拿到这项权威安全通行证的产品之一。
Skill技能灵活插拔
各个单位可根据自身业务特点定制专属政务技能。纪检监察条线可定制"问题线索初核辅助""法规条文比对"等专属能力。
按需扩展与定制
Skill技能支持灵活插拔与按需扩展，降低了AI适配的门槛，各单位完全自主可控。
"技术自主可控被腾讯视为政务AI落地的首要前提。政务领域承载政府公信力，处理关系国计民生的数据。"
来源：腾讯云副总裁姚一兆 | 新浪财经报道
陆
湾擎中枢"3553"服务体系
湾擎政务智能中枢的核心目标是把AI能力从各单位的"碎片化试点"升级为全省"集约化运营"的统一供给。
湾擎 "3553" 服务体系架构
3大协同矩阵场景需求协同 · 服务提供协同 · 核心统筹协同：三矩阵联动，实现需求到供给的闭环对接
5大功能模块场景创新枢纽 · 普惠服务商店 · 全链条生态孵化 · 平台超级入口 · 智能体"阊阖"：五大模块支撑全省AI能力集约供给
5维能力基石政务公共智能体 · 政务专属智能体 · 政务模型矩阵 · 知识中枢 · 智算池：五大基石构成湾擎的底层能力底座
3区联运安全沙箱测试区 → 试运行区 → 生产区：三区联运沙箱保障AI能力从测试到生产的安全过渡
柒
落地成效与价值
从"碎片化试点"走向"集约化运营"，湾擎中枢为全省各级政府部门提供标准化、模块化的AI能力供给。
核心场景
公文起草从"翻半天旧文件"变成"AI生成素材框架"
典型能力
自动检索素材、生成框架、交付初稿，让公务员做更高质量的思考
典型能力
语义精准问答替代关键词粗筛，据公开报道政务响应提速约54%
核心场景
材料多维度合规校验，把低级错误和格式疏漏挡在出口前
典型能力
格式规范/引用准确性/政策时效性/表述合规性四维度自动校验
捌
生态拓展与行业辐射
湾擎·WorkBuddy的落地验证了一条可行路径，其能力正在向更多场景和行业辐射。
双线推进模式
京华信息与腾讯云正式达成WorkBuddy合作意向，政务与企业双线推进。
体手分工
京华智慧工作台承担"体"的角色(入口、权限、知识库)，WorkBuddy承担"手"的角色(意图理解、任务拆解、跨应用操作与成果交付)。
首批生态伙伴
作为湾擎首批生态合作伙伴，京华信息将这套能力嵌入京华智慧工作台。
药企场景落地
东阳光集团采购百余个企业版账号，以往40小时压缩至2小时。阿斯利康搭建学术内容Agent覆盖1.2万余名医药代表。叮当快药打通运营全流程。
金融风控场景
天御风控Agent建立7x24小时金融黑灰产威胁情报侦测网络。客户覆盖招商银行、微众银行、易方达、中国太平等。
WorkBuddy国际化
5月香港、6月新加坡、7月印尼，一个多月连续覆盖港新印尼三地，腾讯AI出海明显加速。
玖
释放的信号与启示
广东部署WorkBuddy，不只是多了个工具，而是一场办公范式的迁移。它验证了"自主可控 + 能干活 + 安全合规"三位一体的政务AI落地公式。
核心信号
未来不会用AI办公的公务员，可能像今天不会用电脑一样"掉队"。广东这一步为全国政务办公智能化打开了一个可复制范式。
对兄弟省份
湾擎的"集约化供给"模式值得参考。省级统一建中枢、统一供能力，既控成本又保安全。广东具备全链条产业生态：AI企业、算力服务商、数据要素企业高度集聚。
核心信号
混元落地广东，标志着自主可控的大模型能力已经具备服务最严肃政务场景的成熟度。混元Hy3版本多次登顶全球权威榜单，日均处理Token突破5万亿。
对体制内各单位
WorkBuddy的"技能可插拔"是关键启示。各单位可根据自身业务特点定制专属政务技能。Skill灵活插拔、按需扩展的模式降低了AI适配的门槛。
核心信号
数据安全、国产芯片、本地化部署，将从加分项变成必选项。政务场景验证过的"沙箱隔离+数据不出域+本地化部署"方案，可直接平移到金融、医疗、能源等强监管行业。
对行业客户
WorkBuddy企业版已覆盖招商银行、微众银行、易方达、中国太平、小米、荣耀、OPPO、美的、唯品会等客户。
附
核心数据一览
2097万
WorkBuddy 6月月访问量(行业第一)